越来越多的人成为“海淘族”，是希望能买到价格适合的正品、真品。但其间由于运程较远、付款方式、语言不通等限制，“海淘”过程中也会出现信用卡盗刷、物品运送损坏、物品错发等问题，“海淘达人”建议大家在“出海”时要学会基本的售后维权手段。

海外网站海淘仍有风险

一位已有四年“海淘”经验的发烧友，他上个月在美国直购网Shopbop上看中了一双Alexander Wang的新款鞋子，算下来价格为人民币3500块，心动之余便下了订单。为了尽快能穿上新鞋子，他选择了半个月内抵达国内的快递方式。

自下订单以来，一直没有收到自己订的鞋子。为了弄清楚怎么回事，他拨打了Shopbop的中文客服热线。客服人员在询问了情况和订单号后，经过调查，发现是自己的直邮物流公司发错了货。

当时，客服提供两种解决方式，一种是重新下订单，但又得等上半个月；另一种是取消订单，直接退款给她。经过考虑，他取消了订单，当天便收到了退款。

但去年，他从eBay网淘了一部黑莓手机时却没这么幸运。当时，手机运到转运公司仓库后被告知禁运，只能收5美元手续费退货到原址。收到邮件后，他恳请转运公司帮她寄到美国朋友那里，或者随便用什么快递直接寄回中国，但都被拒绝了。

无奈之下，他照常拨打了网站的客服，但由于自己当时没有选择网站的直邮方式，而是通过转运公司的快递，所以网站客服对此类问题也没有解决办法。最后，手机回到原址，不得不付费，用直邮的方式让手机到达国内。

他解释，在“海淘”时，遇到下错单、填错地址等问题，但一般都能通过网站的客服得到合理的解决。但是如果遇到客服能力之外的问题，比如信用卡盗刷、转运物品出错等，还是得靠消费者自己出招维护权益。

“海淘达人”为你支招降低风险

海淘虽然能为消费者带来物美价廉的商品，但由于运程较远、付款方式、语言不通等限制，“海淘”过程中也会出现诸多风险和问题。如何避免风险和解决这些问题，“海淘达人”为大家支招。

1、信用卡被盗刷怎么办？

海淘的大多数网站都是用信用卡直接结算，只需输入卡号后面的3位号码就可以直接从银行把美金划走，而且很多网站都有保留信用卡信息的功能，增加了信用卡被盗刷的几率。

因此，网友在海淘时最好还是设置大额消费限额，遇到超限额消费，只有通过银行客服核实后方可授权交易，这样可以有效避免信用卡被盗刷金额过多造成的损失；其次尽量选择使用芯片信用卡，目前国内多家银行已经陆续推出符合PBOC2.0标准的芯片信用卡，不易被复制。

另外，境外刷卡消费，最好购买一份信用卡保障险。如遇到信用卡盗刷的问题，信用卡保障险能有效弥补信用卡被盗刷带来的金额损失。需要提醒持卡人的是，信用卡保险只对非密码交易有效。

2、物品运送中被损坏怎么办？

购买的商品被损坏有两种现象，一种是在国外运送就损坏了，一种是转运公司发到国内的时候损坏了。直邮商品若发生损坏，联系客服后协商赔偿或换货即可，一般网站会有30－60天的退货期限，就是相对麻烦，时间也相对较久。

若是转运货品发生损坏，正常选择一家比较靠谱的转运公司，如我们铭瑄海淘，都会负责到底，所以淘友们可以尽量选择一个信誉度较好的转运公司，并且收到快递物品时，首先要开封检查物品，如果物品已经损坏，网友有权不签收此快递。在选择转运公司时，也是要尽量选择增值服务比较好的公司，如加固服务，一定要找加固做的到位，细心的转运公司，这样就直接避免了货品发生损失的问题，无论对转运公司还是对客人都是最好的，我们铭瑄就是秉承这样的宗旨，事无巨细，尽量在每个细节上都做到无可挑剔。

3、商品错发怎么办？

转运货品弄错的话，首先应该第一时间联系转运公司，若转运公司无法找到正确的商品，双方就需要协商赔偿价格，最好是找负责任，态度又好的转运公司，很多转运公司，都是第一时间推脱责任，我们铭瑄则从不这样，只要是我们公司出的错误，我们铭瑄绝对都是负责到底，这在整个海淘界都是有口皆碑的。

4、不会英文怎么办？

“海淘族”在面对购物订货收货等问题时，最常联系的还是网站的客服。海外购物网站的客服一般都有三种联系方式：邮件、电话、在线聊天。

电话和在线聊天的客服方式，对英语口语要求较高。而且很多消费者在网站购买产品时并不清楚网站是否有中文客服，所以出现售后问题后，不少消费者都以英文不好怕麻烦作罢。

一些海外购物网站客服人员提醒，消费者“海淘”时可安装翻译软件，自动在网页上把英语翻译成中文，出现问题后，消费者可以用翻译工具对问题陈述进行英文翻译，然后发送给客服的电子邮件。