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海淘产品出现故障怎么办？ 返修经验分享

来源：铭宣海淘 Ida 发表于2016年05月16日 08:41 浏览量：1399

海淘一个较大的缺陷是很多产品不便于返修，或来回的物流费用较高而不值得返修。好在值得海淘的产品价格通常不到国内同款行货的半价，所以坏了也没那么心疼，返修问题没有想象的那么突出。
但是果真我们遇到了需要返修的商品，该如何做才好呢？下面就一一给你介绍！
1、返修需要一定的英语能力
因为不可避免的需要和国外商家/厂家的客服进行电话/在线沟通，将自己什么时候买了什么东西，遇到什么问题讲清楚并能听懂对方给的解决方案，必要时还需进行交涉。
建议：找英语听说能力较强的朋友帮个忙
2、返修可选择的方式多样
大多数B2C都会提供电邮/电话甚至在线客服等多种联系方式，遇到问题不妨多个渠道试试看，在线客服应该是一个能立刻获得回应的办法。电子邮件需要尽量一次性把所有问题说清楚。提醒：电话和在线咨询可能会遇到时差问题
3、保护期、保质期的问题
在保修期内，如果是开封即损或发错商品的问题，通常商家都会提供一定的保护期限。
例如：Amazon的Kindle的退货期为30天。如果开箱发现商品损坏，可以在Amazon提供的这个Online Returns Center（在线退货中心）中选择对应订单的商品进行提交。
可是，部分产品因为产品性质或时间的原因不允许退货，那就只能找厂家或者攒RP了。
如果超出了商家的保护期限而在质保期内，需要联系商品的厂家，根据其官方网站中提供的质保方式进行维修，通常需要先向技术支持信箱发送邮件或者给技术支持打电话，然后按照要求进行返修操作。基本上流程都是东西从国内发至国外的厂家，厂家将返修完毕或者换新的产品发至转运地址，然后再由转运公司寄回国内。过程不难，最大的门槛是如何在电话/邮件中把事情说清楚。

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